Condiciones de contratación

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Estas condiciones regulan el uso de por los restaurantes (el «Cliente»). El servicio es para profesionales: al contratarlo declaras que actúas en nombre de un negocio de hostelería. Lo que acordemos por escrito en un presupuesto (implantación, extras) prevalece sobre lo que diga aquí.

1. El servicio

, titularidad de (), es un sistema en la nube con: página de reservas propia del restaurante, panel de gestión (listado, mapa de sala, timeline), control de aforo, bloqueos, clientes, analíticas, fidelización y, si se activan, avisos por email. Se usa desde el navegador; no hay que instalar nada.

2. Alta y cuenta

• La cuenta es personal del Cliente. Guarda tu contraseña y los PIN de tus empleados; eres responsable de lo que se haga con ellos.
• Rellena en Ajustes → Datos legales la razón social, el NIF, la dirección y un email de contacto: aparecen en la información de privacidad que ven tus comensales y son obligatorios por ley.

3. Planes, precio y pago

• Los precios no incluyen IVA; se añade el vigente (21 %). El mensual y el anual son suscripciones que se cobran por adelantado; el de 5 años es un pago único por adelantado.
• Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba con el plan Premium completo, sin tarjeta. Al terminar, si no has elegido plan, la web deja de aceptar reservas online y las funciones de pago se desactivan; el panel y tus datos se mantienen.
• En el Básico, las reservas online se cuentan por el mes de la reserva. Al llegar a 100, la web deja de aceptar más ese mes y se lo indica al comensal para que llame. Las reservas que apuntas a mano en el panel no cuentan.
• El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, que procesa el cobro; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. La factura te llega por email y puedes descargarla desde el panel, en Suscripción → Gestionar suscripción y facturas.
• La implantación (montaje de sala, migración de datos, formación) y los extras, si los pides, se pagan aparte según el presupuesto que aceptes.
• Si un cobro de la suscripción falla, Stripe lo reintentará y te avisaremos en el panel; mientras tanto conservas tu plan. Si pasados 15 días sigue pendiente, podremos suspender el acceso hasta que se regularice, sin borrar tus datos.
• Podemos cambiar las tarifas avisando con al menos 30 días. El cambio no afecta a periodos que ya hayas pagado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.

4. Duración, renovación y baja

• Mensual y anual: se renuevan solos al final de cada periodo. No hay permanencia: puedes cancelar cuando quieras desde el panel y seguirás teniendo acceso hasta que acabe el periodo ya pagado; después no se te vuelve a cobrar.
• 5 años: cubre cinco años desde el pago (o desde que termine lo que ya tuvieras pagado). No se renueva solo: antes de que acabe te avisaremos para que decidas.
• Cambiar de plan: entre planes mensuales y anuales puedes cambiar cuando quieras desde el panel; se prorratea al momento (pagas la diferencia o se descuenta de tus próximas facturas). Si bajas de plan, se desactivan las funciones que el nuevo no incluya, pero tus datos se conservan. Para cambiar de nivel un plan de 5 años ya pagado, escríbenos.
• Lo ya pagado no se devuelve si cancelas antes de que acabe el periodo, salvo que el servicio deje de funcionar por causa nuestra. La implantación tampoco se devuelve, porque es un trabajo ya hecho.
• Podemos terminar el contrato si se usa el servicio de forma ilícita o contraria a estas condiciones, avisándote antes siempre que sea posible.

5. Lo que corresponde al Cliente

• Usar el servicio de forma lícita y para su restaurante.
• Ser el responsable de los datos de sus comensales y empleados: informarles (el sistema ya muestra un texto informativo y una página de privacidad con tus datos) y tener base legal para lo que haga con ellos.
• Enviar comunicaciones comerciales solo a quien lo haya aceptado. El sistema solo deja escribir a los comensales que marcaron la casilla de ofertas, y cada correo lleva un enlace de baja.
• No pedir datos que no necesite. Si un comensal indica alergias o intolerancias en las notas, usarlas solo para atenderle.
• Revisar su aforo, horarios y reservas. El sistema ayuda a evitar errores, pero los cambios manuales y la configuración son decisión del Cliente.

6. Nivel de servicio y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible siempre, y avisaremos de los mantenimientos que puedan afectar al uso. Dependemos de proveedores técnicos (principalmente Google Cloud) y no podemos garantizar un funcionamiento sin interrupciones. El soporte se presta por email y teléfono en horario laboral.

7. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por incumplir este contrato, con un límite máximo igual a lo que el Cliente nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos, ni de fallos de proveedores o causas ajenas a nuestro control. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave.

8. Propiedad

El software y la marca son de su titular; el contrato te da derecho a usarlos mientras esté vigente. Tus datos (reservas, clientes, configuración) son tuyos: puedes exportarlos cuando quieras.

9. Qué pasa con tus datos al terminar

Al darte de baja tendrás 30 días para exportar tus datos. Después los borraremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, las facturas).

10. Protección de datos

Para prestar el servicio tratamos datos de tus comensales y empleados por tu cuenta. Ese tratamiento se rige por el Anexo I: contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones. Los datos de tu propia cuenta los tratamos como se explica en la política de privacidad.

11. Cambios en estas condiciones

Si las cambiamos, te avisaremos con al menos 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor; si sigues usando el servicio, se entenderá que las aceptas.

12. Ley y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados de .

Anexo I. Contrato de encargo del tratamiento

Artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y artículo 33 de la LOPDGDD.

1. Partes y objeto

El Cliente es el responsable del tratamiento y () es el encargado del tratamiento. El encargado tratará los datos personales solo para prestar el servicio descrito en estas condiciones.

2. Duración

La misma que el contrato del servicio.

3. Naturaleza y finalidad

Alojar y gestionar las reservas y la sala, mostrar la página de reservas, enviar los avisos y comunicaciones que el Cliente active, gestionar la tarjeta de fidelización y dar soporte.

4. Datos y personas afectadas

• Comensales: nombre, teléfono, email, datos de la reserva (fecha, hora, número de personas, notas, que pueden incluir alergias o intolerancias si el comensal las indica), historial de visitas, sellos y premios de fidelización, y sus consentimientos.
• Empleados del Cliente: nombre, PIN (guardado cifrado) y registro de las acciones que hacen en el panel.

5. Obligaciones del encargado

1. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente. El uso que el Cliente hace del panel y de su configuración constituye esas instrucciones. Si una instrucción le parece contraria a la ley, lo avisará.
2. Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a mantener la confidencialidad.
3. Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD. Entre ellas: conexiones cifradas, aislamiento de los datos de cada Cliente en su propia cuenta, reglas de acceso en el servidor, límites contra abusos, registro de actividad y alojamiento en la Unión Europea.
4. No recurrir a otros encargados sin autorización. El Cliente autoriza de forma general a los subencargados del punto 7. El encargado avisará de cualquier cambio con antelación suficiente para que el Cliente pueda oponerse.
5. Ayudar al Cliente a responder a los comensales que ejerzan sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad). Si un comensal se dirige al encargado, este lo trasladará al Cliente.
6. Ayudar al Cliente con la seguridad del tratamiento, las notificaciones de violaciones de seguridad y, si hiciera falta, las evaluaciones de impacto.
7. Notificar al Cliente sin dilación indebida, y en un máximo de 48 horas desde que tenga constancia, cualquier violación de la seguridad de los datos, con la información necesaria para que el Cliente pueda gestionarla.
8. Al terminar el servicio, permitir que el Cliente exporte sus datos durante 30 días y después suprimirlos, salvo que la ley obligue a conservarlos.
9. Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar que cumple estas obligaciones y permitir auditorías razonables, avisando con antelación.

6. Obligaciones del Cliente

Tener base legal para los tratamientos, informar a los interesados (con la ayuda del texto y la página de privacidad que ofrece el sistema), mantener actualizados sus datos legales en el panel y velar por que se cumpla el RGPD.

7. Subencargados autorizados

• Google Cloud EMEA Limited (Firebase / Google Cloud): base de datos, autenticación y funciones del servidor, con los datos alojados en la Unión Europea.
• Hostinger: alojamiento de las páginas web y sus registros técnicos.

Si el Cliente conecta su propia cuenta de correo para enviar los avisos, ese proveedor lo elige y lo contrata el propio Cliente.